お客さま各位
Crucial Notice and Advisory for OurValued Customers

1.事象の内容

2023年10月26日（木）午前10時（日本時間）、「Booking.com」を経由してご予約された複数のお客様からのお問い合わせを受けて調べた結果、一部のお客様に対して、管理システムのメール機能を使用し、「お客様のクレジットカードに問題が検出されたため、当ホテルの予約がキャンセルされる可能性がある」「新たなクレジットカードの詳細入力が必要」「手続きを12 時間以内に完了しない場合、予約のキャンセル及び違約金の発生」という文章と、フィッシングサイトへ誘導するURLリンクが貼付されたメッセージが配信されていることを確認いたしました。
当ホテルでは確認後、速やかに公式ホームページに注意喚起のお知らせを掲載しております。
また、本日より一定期間「Booking.com」経由の新たな宿泊予約の受付を停止しておりますが、現在、不正アクセスの原因等についてBooking.comへ調査を依頼しております。

2.お客様へのお願い

上記のようなメッセージや疑わしいメッセージを受信された場合、貼付されたURLリンクへアクセスされませんよう、謹んでお願い申し上げます。お問い合わせいただいたお客様へは、フィッシングサイトへの流入を防ぐための注意喚起を随時行っております。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。

【ご予約に関するお問い合わせ】

UnderRailwayHotel AKIHABARA（アンダーレールウェイホテル秋葉原）

E-MAIL： info@urh-akihabara.com

【Booking.com へのお問い合わせ】

Booking.comカスタマーセンター

TEL：03-6743-6650（24時間対応）

3.今後の対応につきまして

現在、booking.com社及び関係機関と原因調査を進めておりますが、現時点においては、当ホテルの保有する個人情報からの流失は確認されておらず、
「Booking.com」への不正アクセスによるものである可能性が高いと考えております。今後詳細が明らかになりましたら随時公式サイトにて報告させていただきます。
この度は、お客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

UnderRailwayHotel AKIHABARA（アンダーレールウェイホテル秋葉原）支配人
2023年10月26日

Crucial Notice and Advisory for OurValued Customers

Subject: Customer Information Exposureand Phishing Messages Possibly Resulting from Unauthorized Access to'Booking.com'

On October 26, 2023

Today, our hotel has detected a potential securitybreach involving the accommodation booking site 'Booking.com' (headquartered inAmsterdam, Netherlands). There is a possibility that some customers' personalinformation may have been accessed by unauthorized third parties, and certaincustomers who made reservations through 'Booking.com' have received messagesleading to phishing sites.

Upon confirming this incident, we promptlyreported it to 'Booking.com's Japanese office and requested a thoroughinvestigation and swift reporting of results. While we are currently in theprocess of investigating further details at our hotel, we deeply apologize forany concerns and inconveniences caused to our customers.

The details of this incident are asfollows:

1.  Incident Details

On October 26, 2023, at 10:00 AM (Japantime), we received inquiries from several customers who had made reservationsvia 'Booking.com'. After investigating, we found that some customers receivedmessages sent via management system email function of 'Booking.com'. Thesemessages contained text stating, "There may be an issue with your creditcard, which could lead to the cancellation of your hotel reservation,""You need to input details for a new credit card," and "If youdon't complete the process within 12 hours, your reservation may be canceled,and penalties may apply." These messages also included URL links thatdirected recipients to phishing sites.

We have promptly posted a warning on ourofficial website after confirming what happened. Additionally, we havetemporarily ceased accepting new accommodation reservations via 'Booking.com'and requested 'Booking.com' to investigate the cause of the unauthorizedaccess.

2.  What Customers AreKindly Advised to Do:

If you receive messages like the onesmentioned above or any suspicious messages, we kindly ask that you refrain fromaccessing the provided URL links. Additionally, we continuously remindcustomers not to access the phishing site. For inquiries regarding thisincident, please contact us through the following channels:

[Reservation Related Inquiries]

Under Railway Hotel Akihabara

E-MAIL： info@urh-akihabara.com

[Inquiries to Booking.com]

Booking.com Customer Center

Phone: 03-6743-6650 (Available 24/7)

3.  Future Actions:

At present, we are conducting aninvestigation into the cause of this incident with 'Booking.com' and relevantauthorities. As it stands, it is highly probable that this incident was aresult of unauthorized access to 'Booking.com' rather than a data breach on thepart of the hotel. We will provide updates on our official website as moreinformation becomes available. We sincerely apologize once again for anyconcerns and inconveniences experienced by our customers.

Sincerely,Manager of Under Railway Hotel Akihabara
On October 26, 2023